Heb je hulp nodig?

We have various payment options:

By paying into our account in cash or by transfer, and sending a copy of the receipt to

booking@lcteurope.com

Credit or debit card, via cashpoint or telephone.

PayPal (This is very simple and only takes a minute).

None of these forms of payment will increase the total price, excepting possible charges by your own bank.

When you pay by Credit card or PayPal, you'll receive an automatic email confirmation with a voucher/receipt detailing your reservation.

The same voucher should be printed and given to our Tourist Guide or other person picking up the excursion.

Digital vouchers are also acceptable (e.g. on a mobile, tablet, laptop etc.).

Anyone who can't demonstrate that they are in possession of a voucher, either printed or electronic, should wait until all other guests at the pickup point have boarded the bus and the guide will then check the list and try to help you.

Once the excursion is chosen and paid for, you'll receive a voucher which should be handed in to the guide or other person picking up with our bus (or other form of transport as applicable), after which you may board.

You will have a separate voucher for each excursion, to give to each guide, valid for the number of people indicated on the voucher, and each one will carry all necessary information such as how to contact us and where to wait for the bus.

On certain excursions, depending on the mode of transport, you should bring your passport or ID card to be able to travel between islands.

Certain activities require a valid driving license (Jeep Safari, Buggies, Quads) which you should bring with you. For more information see our "Terms and Conditions" and "Privacy Policy"

Annuleringskosten verschillen - kennisgeving vereist en percentage - afhankelijk van het organiserende agentschap van elke excursie / activiteit die u via ons hebt gecontracteerd. Het hangt allemaal af van de leverancier van de excursie / activiteit (die met dezelfde of met verschillende operatoren kan zijn). Deze informatie is te vinden op onze website.

Er zijn activiteiten, zoals reserveringen voor het bezoek aan het Alhambra die niet kunnen worden gewijzigd of geannuleerd en daarom is het betaalde bedrag niet terugbetaalbaar.

In algemene termen bestaat ons annuleringsbeleid uit het volgende:

Als u uw reservering wilt herzien, wijzigen of annuleren, controleer dan de bevestigingsemail en volg de instructies. Houd er rekening mee dat er annuleringskosten in rekening kunnen worden gebracht volgens de algemene voorwaarden van elke leverancier van de gecontracteerde service; hoewel deze niet bestaan, worden de volgende voorwaarden in de volgende gevallen toegepast:

• Straf van 100% van de betaling van de reservering: als de reservering binnen 24 uur na de service wordt geannuleerd, tellen deze 24 uur als die onmiddellijk voorafgaand aan de ophaaltijd aan de klant.
• Boete van 30% van de betaling van de reservering, als de reservering wordt geannuleerd binnen 48 uur na de service, het tellen van deze 48 uur als die onmiddellijk voorafgaand aan de pick-up tijd aan de klant.
• Ingeval de klant niet verschijnt op de plaats en tijd die hem wordt gegeven om gebruik te maken van de dienst, is er geen recht op terugbetaling van eerder betaalde bedragen voor de gecontracteerde dienst.

All of our excursions and activities and those of our collaborators include this, and although every passenger may have his own holiday insurance, we consider it to be a basic guarantee that all our excursions are covered by, so our clients are fully covered during their excursion.

As professionals in the field, we can't neglect the possibility of a mishap which your travel insurance may not cover.

Normally not, although if the description of the chosen excursion says so, then yes, it will be included in the price. Our excursions, depending on the area, give different options and you can always choose which package you wish to buy.

Depending on the excursion and destination, entrances will be obtained and paid for in each place visited, given that sometimes prices differ depending on the person (e.g. Senior citizens, youth, students, large families etc.).

Having said that, it's recommended to always bring an identification document (with a photo) in order to prove age and circumstances, to be able to take advantage of discounts for children, senior citizens, students, large families, teachers, tourism professionals etc. which may be offered during visits to the monuments and/or museums foreseen in our itineraries.

All our guides must comply exactly with the itinerary, including the planned visits and times spent at each stop being strictly observed, therefore there is no possibility of the guide, on his or her own initiative and at his or her own risk, taking you to a shop against the wishes of the passengers.

It's a different matter when the itinerary of the excursion foresees free time for shopping and the guide advises, when asked by a customer, where to do this. But once off the bus, the client is free to shop wherever he wishes, always providing he respects the time given to be back to the bus.

There are “shopping” excursions where the stops at certain establishments are included and generally have certain advantages for the participants in these; having said that, you will never be obliged to visit any definite centre and may decide where to spend free time.

Our guides adhere to a Code of Ethics and a Quality Charter proposed by FEG (European Federation of Tourist Guide Associations) and accepted by all of them, they are also relatively well paid, and so have no need to earn extra money via commission.

It's important information in order to be able to contact you, if necessary, during the administration of your reservation and in case we have to communicate a last-minute change to pickup times or points. When on holiday, one doesn't always read emails.

Also, when you're on one of our excursions, it can help us to find you if you become lost or have misunderstood the departure time of the bus at any point on the itinerary. It's best to at least have a phone capable of receiving a text message.

All our excursions are run in the languages which are most in demand, which are English, German and Spanish.

If you would like an excursion in a different language, please contact us at:

info@lcteurope.com

and we'll give you a quote for a private service in your choice of language, or in the case of a group, we can organise a service on the day of your choice, according to availability.

U vindt onze excursies op onze website en in de volgende link:

Onze tours

Als u een klik in een van hen maakt, krijgt u de beschrijving van de route van dezelfde route en kunt u zelfs toegang krijgen tot meer details van de excursie en foto's op de gekozen route in een paar tabbladen naast de beschrijving.

Al onze routes zijn zorgvuldig voorbereid in samenwerking met de deskundige gidsen van elk gebied en rekening houdend met de verzoeken en meningen van klanten gedurende vele jaren.

Meestal worden de stoelen niet toegewezen. Klanten kiezen een stoel naarmate de pickups vorderen. Om te voorkomen dat de laatste passagiers (gezinnen, groepen) worden opgesplitst, wordt de mensen verzocht om 2 aan 2 te zitten en geen aparte stoelen aan het raam te bezetten, tenzij in een groep van oneven aantallen.

Aan de andere kant hebben sommige van onze excursies een StarService die uw plaatsen samen garandeert, een voorkeur voor het instappen van de bus en een fles water per persoon.

Indien er meer dan één bus is, zal deze een voorgeprogrammeerde route volgen die door het kantoor wordt georganiseerd, dus als u met andere passagiers wilt reizen die een andere opstapplaats hebben, moet u ons dit tijdig laten weten of om dezelfde opstapplaats vragen als de rest van uw vrienden/familie.

In uitzonderlijke gevallen hebben sommige excursies een eigen vervoerssysteem, in welk geval wij u zullen laten weten wanneer u uw reservering maakt en zullen wij u enkele details proberen te geven om onze bussen te identificeren.

Our buses are identified with a board in the front window with the name of the company. “LOW COST Tours” Our guides will try to find you at your assigned stop, and you should have your ticket/voucher ready to help us identify you.

In the worst case scenario, we will ensure your transfer to the next pickup point, and if this is not possible, we will offer you compensation and another excursion under the same terms as the original.

If for reasons other than by desire of the client an excursion doesn't run, we will refund the full amount paid immediately, in the place of purchase of your ticket

In cases where information supplied by the salesperson who is a collaborator of our company is incorrect in terms of place or time, the responsibility lies with the person/company who gave the information erroneously. LOW COST Tours is not responsible for any information which does not correspond with that given on our website.

During all of our excursions, the Tourist Guide will indicate where the bus will be waiting and the exact departure time. Our buses are easily recognisable by the board in the front window, with the name of our company.

It's very important to respect the times given by the guides or accompanying staff at all times, otherwise after a 10 – 15 minute wait, the guide will be obliged to continue the excursion without your having the right to complain, nor will you be reimbursed for any costs involved in returning to your hotel. On certain occasions, where we depend on another form of transport which doesn't wait (boat, plane, etc.) the departure will be at the given time with a wait of no more than 5 minutes.

With the guides there will be no problem, they all speak English.

Except where the excursion has no guide, where indicated in the information about the same, and you have chosen to book on this basis, which can be the case for example on a simple transfer to some specific activity or a pickup for a subsequent excursion and for “free” visits to some town (shopping etc.) which because of the low price is an alternative to a tour offering a Guide and Visits.

The Tourist Guide will explain squares, churches, monuments, everything you visit, in order for you to enjoy everything you'll see en route. All our guides have been carefully chosen over years; they are fully accredited and speak Spanish as well as other languages.

The drivers normally speak only their own language, Spanish.

In some religious temples (be they Christian, Moslem, Jewish etc.) entrance is not permitted in mini-skirts or trousers which don't reach the knee. In some it may also be necessary to cover the shoulders and wear a top without a plunging neckline.

In some places photography is not allowed and you may be asked to deposit cameras or video cameras. In some places you may even be asked to pass through a metal detector, where umbrellas or pointed metal objects are not allowed.

For all activities and excursions we recommend comfortable footwear and adecuate clothing for the activity you want to do.

Depending on the area in which we are operating, you can choose to buy the excursion with food included or not.

You are free to choose whatever suits you best. Nevertheless, although you have not chosen to include food, you can always change your mind and pay for this directly in the allocated restaurant.

If the wheelchair can be collapsed, it can be accommodated on one of our excursions; although it must always be communicated at the moment of requesting your reservation.

If, on the other hand, the wheelchair is not collapsible or the occupant cannot be removed from it, we would on request give you an estimate for a private tour in a specially-adapted bus.

Although our buses are modern and air-conditioned, they are not equipped with special appliances or seats.

Nor do we have access for electric wheelchairs. Nonetheless, for people with mobility problems or collapsible wheelchairs can go on our excursions with a companion who will assist them in embarking and disembarking.

If you are not sure, please contact us and we will look at your case and we will give you further details according to the excursion chosen and assess which activity/excursion is best adapted to your needs.

In all cases, we can design a tailor-made excursion to your specification and organise something better as a private tour if you would like and it were possible.

Although not obligatory, it's standard practice in many countries, and for many of our visitors is a form of thanks on finishing the excursion, always when the service and attention of these professionals has been as expected or has surpassed your expectations.

But we repeat, this is NOT OBLIGATORY.

Wij staan volledig tot uw beschikking van 09:00 tot 21:00 uur en u kunt altijd contact met ons opnemen:

• Telefoonnummers: +34 928 248 777  +34 646 819 000
• Per e-mail: info@lcteurope.com

We hopen u snel te zien op een van onze excursies.

Om een reservering te maken, hoeft u alleen maar het reserveringsformulier in te vullen en te betalen via een van de vermelde betalingsmethoden. Als u niet zeker bent, kunt u ons ook een e-mail sturen:

info@lcteurope.com

Onze medewerkers van de klantenservice zullen in de meeste gevallen binnen 24 uur contact met u opnemen.

You can always phone us on any of the numbers given on our website to make a reservation; however, to guarantee your seats, you should pay 25 – 30% of the total cost of the reservation to one of our sales staff or to your hotel.

Our phone numbers in Lanzarote are: +34 928 248 777 / +34 646 819 000

Een belangrijk deel van het werk van onze experts, wanneer u uw excursies boekt, is om klanten te verzamelen om een bezoek te voltooien dat in een bus of met beperkte ruimtes kan plaatsvinden en zo het bezoek te verzekeren. In het hoogseizoen vullen onze bussen zich gemakkelijk aan, dus als u een plaats wilt beveiligen, raden we u aan de reservering zo snel mogelijk te maken.

In het laagseizoen is het mogelijk dat sommige van hen niet worden bevestigd als je geen minimumgroep bereikt, maar maak je in dit geval geen zorgen, want je krijgt 100% van de betaling terug. Als om welke reden dan ook een excursie was betaald en vanwege de weersomstandigheden of overmacht, zou het moeten worden geannuleerd, zullen we proberen u te lokaliseren op de volgende beschikbare dag of ontvangt u de volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.

Natuurlijk! U hoeft ons alleen de details te vertellen van de persoon of personen die de activiteit zullen uitvoeren in plaats van de uwe.

In de betalingsinformatie moet u bij het kiezen van de betalingsmethode echter uw juiste gegevens opgeven zodat de transactie correct wordt voltooid.

In LCT hebben we een online betalingssysteem dat 100% veilig en gecodeerd is, zowel tegen fraude als tegen ongeautoriseerde transacties, en dat wordt gecertificeerd als Trustwave Trustkeeper voor e-commerce.

We hebben verschillende betalingsmogelijkheden:

• Credit- of debetkaart, via pinpunt of telefoon.
• PayPal (dit is heel eenvoudig en duurt slechts een minuut).

Geen van deze vormen van betaling verhoogt de totale prijs, met uitzondering van eventuele kosten van uw eigen bank.

Het is niet gebruikelijk, maar als u dit van tevoren aanvraagt, kunt u een aanbetaling doen in contanten of per bankoverschrijving op onze bankrekening en in euro en een e-mail sturen met het ontvangstbewijs hiervan naar: info@lcteurope.com

Meestal als een bevestiging niet aankomt, eerst:

1. Kijk eerst in je ONGEWENSTE e-mailmap (SPAM), als je onze bevestiging in die map niet vindt, dan
2. omdat de betaling waarschijnlijk niet is voltooid en de service dus niet is bevestigd, moet u het proces opnieuw boeken en afronden. Als u verifieert dat u het bedrag in uw bank / paypal hebt geladen, controleer dan of u uw e-mail niet verkeerd hebt ingevoerd. Neem in dit geval contact met ons op en wij zullen u helpen het op te lossen.

Als de reservering wordt gemaakt via de webpagina, is het momenteel noodzakelijk om het totale bedrag te betalen op het moment van reserveren. Het is mogelijk om te betalen met een creditcard (behalve American Express), een bankpas of een PayPal-rekening.

De meningen op de website zijn van mensen die hun ervaring bij ons hebben gereserveerd. Aan het einde van de activiteit, excursie of bezoek ontvangt u een e-mail, zodat u uw mening kunt publiceren en daarmee uw ervaring bij ons kunt waarderen, waarvan wij hopen dat deze fantastisch is geweest.

U ontvangt automatisch een e-mail aan het einde van elke gereserveerde activiteit. Onze reden om te zijn is om u de beste service te bieden en we rekenen op uw tevredenheid. Daarom zijn we blij dat u ons uw mening toestuurt en ons daarmee helpen verbeteren.

Zodra we uw mening hebben ontvangen, wordt deze zo snel mogelijk beoordeeld en gepubliceerd

LCT Europe behoudt zich het recht voor om een mening / beoordeling te elimineren op basis van de volgende redenen:

• Gebruik obscene taal
• Het advies verwijst niet naar de gecontracteerde activiteit.
• Voeg links of advertenties van andere websites toe.
• Dat de gebruiker zelf verzoekt om zijn taxatie in te trekken.

Als u een mening wilt verwijderen, kunt u contact met ons opnemen via het volgende e-mailadres info@lcteurope.com

Children of two and over usually use a seat and pay as adults, except on those excursions which specify a different price for them, in this case we will always state up to which age.

In general terms, on our excursions, all children from 2 - 11 years, will have a special price which is clearly indicated.

Alle kinderen jonger dan 24 maanden worden beschouwd als baby's en betalen in de regel niets of nemen geen plaats in.

Zei het voorgaande, in bepaalde activiteiten of bezoeken betalen de baby's gelijk aan een kind, onafhankelijk van de leeftijd van de baby, omdat ze een plaats innemen binnen de groep die wordt berekend voor de prijs van een kind.

Some of the centres we visit do have discounted tariffs or special prices for the disabled; however in the price of the excursion these tariffs or discounts are not taken into account.

Depending on where you're staying, you have an assigned time and meeting place which you can always check on your voucher. We advise you to be punctual, and as a general rule, to be there 5 – 10 minutes before the stated time.

At certain stops, there may be more passengers, if you are the first, please choose the seats you prefer from the free seats; these will be your seats for the rest of the day.

If you arrive late or you are not in the appointed place, you will have no right to a refund for amounts already paid or for possible costs incurred.

U moet er gewoon voor zorgen dat de dag die u wilt boeken actief is in de agenda van de activiteit die u wilt gebruiken.

In de kalender van elke activiteit die wordt gepubliceerd, worden de datums vermeld waarop deze plaatsvindt. Ook in het gedeelte met belangrijke details kunt u in de meeste gevallen de aangegeven vertrekdagen bekijken.

nee; Het opgeven van de datum is een van de belangrijkste details om een reservering te maken. Controleer de datum die u interesseert in de kalender van de activiteit en zorg ervoor dat u geen fout maakt bij uw keuze.

De minimale opzeggingstijd is afhankelijk van de activiteit of het bezoek en u kunt dit over het algemeen in de beschrijving van elk van deze zien. Afhankelijk van de bestemming, in het hoogseizoen, Pasen, bruggen en weekends worden de activiteiten snel verkocht, dus we raden aan om reserveringen zo lang van tevoren mogelijk te maken.

Als de bus in een periode van meer dan 10/15 minuten niet is aangekomen, kunt u ons bellen op de telefoonnummers die hier worden vermeld:

+34 928 248 777         +34 646 819 000

Of bel het telefoonnummer dat op de voucher van uw reservering staat vermeld.

U moet zich identificeren door ons de gehuurde excursie te vertellen, het verzamelpunt waar u bent en de alfanumerieke locator aan te wijzen die uw reservering identificeert.

In dit geval zullen we u informeren over een mogelijke vertraging van de bus als gevolg van verkeer of andere redenen en we zullen u een oplossing bieden voor de realisatie van uw excursie.

Wanneer we prijzen voor een activiteit publiceren, kan de minimumprijs ervoor als een referentie worden beschouwd. Als minder mensen willen boeken, is dat de prijs. Bovengenoemd ding, er zijn activiteiten waarvan minimum van TWEE deelnemers is en de minimumprijs is door twee hoewel een enkele persoon aan deze activiteit deelneemt.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor reservaties of speciale verzoeken: reservas@lcteurope.com

Als het geen privé-groep is, is het mogelijk wanneer activiteiten worden verkocht aan groepen die niet zijn gesloten. Anders is het niet mogelijk om deel te nemen aan een privétour, aangezien de meeste mensen die deze tours boeken, het gevolg zijn van privé zijn.

Afhankelijk van de bestemming en de activiteit die moet worden geboekt, zijn er bedrijven die alleen privétours uitvoeren, waarbij de prijs hetzelfde is voor één persoon en voor meerdere, aangezien het vervoermiddel en de gids worden betaald en er is een prijs minimum.

Afhankelijk van de grootte van de groep, kan de prijs variëren afhankelijk van de bestemming en de gebruikte middelen.

Afhankelijk van de activiteit kan het mogelijk zijn, maar er zijn veel factoren die u moet overwegen en die meestal een supplement dragen. We raden u aan om ons te raadplegen voordat u reserveert.

Er zijn meestal geen problemen, maar als de hotels erg ver van elkaar of in verschillende gebieden zijn, kan er een kleine toeslag voor vervoer zijn, maar dat kan worden onderhandeld in de uiteindelijke prijs van de te huren service. We raden u echter aan om dit aan ons te vragen voordat u boekt.

Annuleringskosten verschillen - kennisgeving vereist en percentage - afhankelijk van het organiserende agentschap van elke excursie / activiteit die u via ons hebt gecontracteerd. Het hangt allemaal af van de leverancier van de excursie / activiteit (die met dezelfde of met verschillende operatoren kan zijn). Deze informatie is te vinden op onze website.

Er zijn activiteiten, zoals reserveringen voor het bezoek aan het Alhambra die niet kunnen worden gewijzigd of geannuleerd en daarom is het betaalde bedrag niet terugbetaalbaar.

In algemene termen bestaat ons annuleringsbeleid uit het volgende:

Als u uw reservering wilt herzien, wijzigen of annuleren, controleer dan de bevestigingsemail en volg de instructies. Houd er rekening mee dat er annuleringskosten in rekening kunnen worden gebracht volgens de algemene voorwaarden van elke leverancier van de gecontracteerde service; hoewel deze niet bestaan, worden de volgende voorwaarden in de volgende gevallen toegepast:

• Straf van 100% van de betaling van de reservering: als de reservering binnen 24 uur na de service wordt geannuleerd, tellen deze 24 uur als die onmiddellijk voorafgaand aan de ophaaltijd aan de klant.
• Boete van 30% van de betaling van de reservering, als de reservering wordt geannuleerd binnen 48 uur na de service, het tellen van deze 48 uur als die onmiddellijk voorafgaand aan de pick-up tijd aan de klant.
• Ingeval de klant niet verschijnt op de plaats en tijd die hem wordt gegeven om gebruik te maken van de dienst, is er geen recht op terugbetaling van eerder betaalde bedragen voor de gecontracteerde dienst.